Customer Service & Sales

Η ενότητα Customer Service & Sales  στοχεύει στο να εκπαιδεύσει τους συμμετέχοντες στην αποτελεσματική γλώσσα και στις τεχνικές επικοινωνίας που χρειάζονται για την εξυπηρέτηση πελατών και τις πωλήσεις. Μέσα από προσομοιώσεις και πρακτική, οι συμμετέχοντες αποκτούν αυτοπεποίθηση και δεξιότητες προκειμένου να φτάσουν το επιθυμητό αποτέλεσμα.

Μαθήματα:

• Face-to-Face and Telephone:  Το μάθημα επικεντρώνεται στη γλώσσα και τις τεχνικές επαγγελματικής επικοινωνίας με πελάτες, τόσο από κοντά όσο και τηλεφωνικά. Οι συμμετέχοντες μαθαίνουν πώς να καλωσορίζουν τους πελάτες, να απαντούν σε ερωτήσεις, να παρουσιάζουν προϊόντα ή υπηρεσίες, και να χρησιμοποιούν την κατάλληλη επαγγελματική γλώσσα για αποτελεσματική επικοινωνία.

• Handling Complaints and Managing Negative Situations: Διδάσκονται στρατηγικές και γλωσσικές εκφράσεις για την αποτελεσματική διαχείριση παραπόνων και δύσκολων καταστάσεων. Οι συμμετέχοντες μαθαίνουν πώς να απαντούν με ευγένεια, να παραμένουν ψύχραιμοι και να βρίσκουν λύσεις που ικανοποιούν τους πελάτες, προστατεύοντας παράλληλα την εταιρική εικόνα.

• Terminology and Phrases for Advertising and Product Promotion:Εισάγονται βασικές λέξεις και εκφράσεις που χρησιμοποιούνται στην προώθηση προϊόντων και υπηρεσιών. Οι συμμετέχοντες εξασκούνται στο να περιγράφουν και να τονίζουν τα χαρακτηριστικά και τα πλεονεκτήματα των προϊόντων, κάνοντάς τα ελκυστικά στους πελάτες.

• Negotiation Techniques and Closing Sales: Οι συμμετέχοντες μαθαίνουν βασικές τεχνικές διαπραγμάτευσης και φράσεις για να κλείνουν πωλήσεις επιτυχώς. Καλύπτονται στρατηγικές για διαχείριση αντιρρήσεων, επιβεβαίωση ενδιαφέροντος, και κλείσιμο της συναλλαγής, με στόχο να ολοκληρωθεί η πώληση με θετικό τρόπο.

• Practical Exercises and Role-Plays: Μέσω προσομοιώσεων και διαδραστικών ασκήσεων, οι συμμετέχοντες εξασκούνται σε πραγματικά σενάρια εξυπηρέτησης πελατών και πωλήσεων. Καλύπτονται καταστάσεις όπως η διαχείριση δυσαρεστημένων πελατών, η προώθηση προϊόντων και το κλείσιμο πωλήσεων, προσφέροντας πρακτική εμπειρία σε ασφαλές περιβάλλον.